MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son güncelleme: Mayıs 2026
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 - TARAFLAR
1.1. SATICI: Unvanı: …………………………………………. (İşbu sözleşmede "Satıcı" olarak anılacaktır.) Mersis No: [ ………………………………….. ] Adresi: [ ……………………………………………………………… ] E-posta: …………………………..İnternet Sitesi: [ ……………………………………………………………… ]
1.2. ALICI: Adı/Soyadı veya Unvanı: [TARAF 2 ADI/ÜNVANI] (İşbu sözleşmede "Alıcı" olarak anılacaktır.) T.C. Kimlik No / Vergi No: [...] (KDV hariç 5.000 TL ve üzeri faturalandırmalarda Ba-Bs bildirim zorunluluğu ve yasal mevzuat gereği TCKN/VKN beyanı zorunludur.) Adresi: [...] Telefon: [...] E-posta: [...]
Alıcı Sıfatı Beyanı: Alıcı, işbu sözleşmeye konu işlemi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla (tüketici sıfatıyla) veya ticari/mesleki amaçlarla (tacir sıfatıyla) yaptığını sipariş aşamasında beyan eder.
MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait ………………………………… internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ VE BEDELİ
3.1. Ürünün cinsi, türü, markası, modeli, rengi, adedi ve teknik özellikleri ……………………….. sitesinde belirtildiği ve Alıcı tarafından onaylandığı gibidir. Satıcı, ürünün teknik kapasitesi ve kullanım amaçlarına uygunluğu konusunda Alıcı'yı doğru bilgilendirmekle yükümlüdür. Satıcı, Alıcı'nın onayı olmaksızın ürünün tipinde, modelinde veya teknik özelliklerinde hiçbir değişiklik yapamaz. Onaysız yapılan tip ve nicelik değişiklikleri "aliud" (farklı mal) ifa sayılır ve Alıcı'nın ürünü reddetme hakkı saklıdır.
3.2. Ürün Bedeli (KDV Dahil): [... TL]
3.3. Kargo/Teslimat Ücreti: [... TL]
3.4. Toplam Sipariş Tutarı: [... TL]
3.5. Ödeme Şekli: Kredi Kartı / Havale / EFT
MADDE 4 - ÖN BİLGİLENDİRME VE TEYİT YÜKÜMLÜLÜĞÜ
4.1. Alıcı, işbu sözleşme kurulmadan önce, Satıcı'nın unvanı, iletişim bilgileri, malın temel özellikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, cayma hakkının şartları ve şikayet yollarına ilişkin "Ön Bilgilendirme Formu"nu okuduğunu, anladığını, siparişi onaylaması halinde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini elektronik ortamda onay butonu ile teyit ettiğini kabul eder.
4.2. Ön bilgilendirmenin yapıldığına, cayma hakkı formunun iletildiğine ve Alıcı tarafından teyit edildiğine dair ispat yükü münhasıran Satıcı'ya aittir. Satıcı, bu teyit işlemlerine ilişkin IP,
zaman damgası ve log kayıtlarını yasal süreler boyunca saklamakla yükümlüdür. Elektronik ortamda alınan bu onaylar, HMK m. 193 uyarınca kesin delil teşkil eder ve ıslak imza ile eşdeğer hukuki sonuç doğurur.
MADDE 5 - TESLİMAT ŞARTLARI VE HASAR SORUMLULUĞU
5.1. Standart siparişlerde ürünlerin genel olarak 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmesi planlanmaktadır. Ancak bazı ürünlerde ön sipariş (pre-order) sistemi uygulanmakta olup, bu ürünlerde tedarik ve üretim süreçlerine bağlı olarak teslimat süresi 3-4 haftaya kadar uzayabilecektir. Ön sipariş ürünlerinde tahmini teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilmiş olup, Alıcı bu süreyi bilerek siparişi onaylamıştır.
5.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile Alıcı'nın belirttiği teslimat adresine teslim edilir. Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı'nın gösterdiği adresteki üçüncü kişiye fiziksel olarak teslim edilene kadar, taşıma sırasında oluşacak tüm hasarlardan Satıcı sorumludur.
5.3. Ürünün dış kutusunda gözle görülür bir hasar olmaması durumunda dahi, ambalaj açıldıktan sonra ortaya çıkan "gizli ayıplar" için Alıcı'nın kargo tutanağı tutmamış olması, Satıcı'nın ayıptan doğan yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Alıcı, gizli ayıbı makul sürede Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.
MADDE 6 - ÖDEME VE KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ
6.1. Alıcı tarafından kredi kartı ile yapılan ödemelerde, işlemin kredi kartı sahibine ait olduğunu teyit etmek, 3D Secure gibi güvenli ödeme sistemlerini sağlamak Satıcı'nın sorumluluğundadır. Alıcı, ödeme sırasında kullandığı kredi kartının yasal sahibi olduğunu veya yetkili kullanıcısı olduğunu beyan eder. Gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmamasından doğacak zararlarda ispat yükü Satıcı'ya aittir.
MADDE 7 - CAYMA HAKKI VE İADE PROSEDÜRÜ
7.1. Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart/kesinti ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ön siparişli (pre-order) ürünlerde de cayma hakkı süresi, ürünün fiilen teslim edildiği gün başlar.
7.2. Satıcı, cayma hakkı konusunda Alıcı'yı usulüne uygun bilgilendirdiğini ispat edemezse, Alıcı 14 günlük süreyle bağlı kalmaksızın, cayma süresinin bitiminden itibaren 1 (bir) yıl içinde sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir.
7.3. Cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri (kargo masrafları dahil) Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde iade etmekle yükümlüdür. Kapıda ödeme veya havale gibi yöntemler cayma hakkının kullanımını kısıtlayamaz.
7.4. Satıcı, Alıcı'nın yasal süresi içinde usulüne uygun olarak iade ettiği ürünü kargodan teslim almaktan imtina edemez. İade kargosunun Satıcı tarafından teslim alınmaması, cayma hakkının kullanımını ve bedel iadesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
MADDE 8 - CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI, HİJYEN KURALLARI VE VERİ MİNİMİZASYONU
8.1. Hijyen ve Güvenlik Mührü: Satışa sunulan tüm ürünlerde ürün güvenliğini ve hijyen standartlarını korumak amacıyla güvenlik etiketi veya koruma mührü kullanılmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç giyim ürünleri vb.) iadesi yasal olarak mümkün değildir. Bu ürünlerde güvenlik unsurunun çıkarılması, zarar görmesi veya ürünün mutat kullanım dışında yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
8.2. Ayıplı Mal ve Veri Minimizasyonu: Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda (ayıplı mal) Alıcı'nın yasal seçimlik hakları (iade, değişim) saklıdır. Ayıp tespiti için Satıcı'ya gönderilecek fotoğraf veya videolarda, KVKK ve veri minimizasyonu ilkesi gereği yalnızca arızalı ürünün görünmesine dikkat edilmeli; arka planda kişisel verileri (yüz, ev ortamı, kimlik belgeleri vb.) içerecek kadrajlardan kaçınılmalıdır. Bu veriler yalnızca ayıp tespiti amacıyla işlenecek ve süreç sonunda imha edilecektir.
MADDE 9 - FATURA VE VERGİ USUL KANUNU KAPSAMINDA İADE ŞARTLARI
9.1. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 385 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği uyarınca, iade işlemlerinin yasal olarak geçerli olabilmesi için, Alıcı'ya ürünle birlikte gönderilen faturanın alt/ön kısmında yer alan "İade Bölümü"nün (iade edenin adı, soyadı, adresi, imzası, iade edilen malın cinsi, miktarı, birim fiyatı ve tutarı) Alıcı tarafından eksiksiz olarak doldurulup imzalanarak ürünle birlikte Satıcı'ya geri gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. İade bölümü eksik olan iadelerde, Satıcı vergi mevzuatına uyum sağlamak adına "gider pusulası" düzenleyerek işlemi sonuçlandıracaktır.
MADDE 10 - SATICININ VE ARACI HİZMET SAĞLAYICILARIN SORUMLULUĞU
10.1. Satıcı, işbu sözleşme kapsamında ürünün kalitesi, temini, iadesi ve garantisinden sorumludur. Anayasa Mahkemesi kararları ve güncel tüketici mevzuatı uyarınca; satış sürecinde kullanılan aracı hizmet sağlayıcılar (pazaryerleri, platformlar), mal veya hizmet üzerinde kontrol sahibi oldukları ölçüde, tüketicinin cayma hakkı ve ayıplı maldan doğan seçimlik haklarının kullanımında Satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
MADDE 11 - ÜYELİK, MİSAFİR SATIŞ VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
11.1. Misafir Kullanıcı: Sitemizde üyelik zorunlu olmayıp, misafir kullanıcılar da sipariş verebilecektir. Sipariş için alınan Ad Soyad, E-posta, Telefon, Teslimat ve Fatura bilgileri; siparişin oluşturulması, ödemelerin alınması, ürünün gönderilmesi ve yasal yükümlülüklerin ifası amacıyla işlenecek; yalnızca gerekli olduğu ölçüde kargo firmaları, ödeme kuruluşları, Shopify ve teknik altyapı sağlayıcıları ile paylaşılacaktır.
11.2. Üyelik Sistemi ve Sanal Kabin: Üyelik sistemi Shopify altyapısı üzerinden çalışmakta olup, girişler e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık doğrulama kodları (OTP) ile sağlanır. Sistemde kullanıcı fotoğrafı, biyometrik veri veya kullanıcı tarafından yüklenen herhangi bir dosya kesinlikle saklanmamaktadır. Sanal kabin özelliğinde kullanılan 3D model (GLB) dosyaları münhasıran Satıcı tarafından oluşturulmakta ve saklanmaktadır.
11.3. Veri Güvenliği ve İmha: Toplanan veriler yalnızca yetkili personel ve teknik hizmet sağlayıcıları tarafından erişilebilir şekilde korunur. Alıcı hesabını silmek veya verilerinin silinmesini talep ettiğinde, yasal saklama yükümlülüğü (log kayıtları, fatura bilgileri vb.) bulunmayan veriler derhal silinecek veya anonim hale getirilecektir. Satıcı, elde ettiği verileri rekabeti bozucu şekilde veya haksız ticari uygulama yaratacak algoritmik manipülasyonlar için kullanmayacağını taahhüt eder.
MADDE 12 - TACİR ALICILAR İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER
12.1. Alıcı'nın 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu kapsamında "Tacir" sıfatını haiz olması ve alımın ticari/mesleki amaçla yapılması halinde; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanmaz. Tacir Alıcı, teslim aldığı üründeki açık ayıpları 2 (iki) gün içinde, gizli ayıpları ise 8 (sekiz) gün içinde Satıcı'ya ihbar etmekle yükümlüdür. Ticari satımlarda uyuşmazlık halinde ticari defterler ve usulüne uygun faturalar kesin delil niteliğindedir. Dava açılmadan önce arabuluculuk dava şartının yerine getirilmesi zorunludur.
MADDE 13 - HAKSIZ ŞARTLAR VE TEK TARAFLI DEĞİŞİKLİK YASAĞI
13.1. İşbu sözleşmede yer alan ve Alıcı ile önceden müzakere edilmeden tek taraflı olarak konulan, Alıcı aleyhine dengesizlik yaratan masraf, komisyon veya cezai şart hükümleri haksız şart niteliğinde olup kesin hükümsüzdür. Sözleşme süresince Satıcı tarafından Alıcı aleyhine tek taraflı değişiklik yapılamaz ve sözleşme Alıcı'nın açık yazılı onayı olmaksızın otomatik olarak uzatılamaz.
MADDE 14 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
14.1. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın (Tüketicinin) yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri kesin yetkili ve görevlidir. Görev kuralları kamu düzeninden olup, tüketici aleyhine hiçbir yetki kısıtlaması yapılamaz.
14.2. Alıcı'nın tacir olması (ticari işlem) durumunda ise İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 15 - YÜRÜRLÜK VE KALICI VERİ SAKLAYICISI
15 (on beş) maddeden ibaret işbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir. 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Yönetmelik hükümleri gereğince, işbu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formunun bir nüshası "kalıcı veri saklayıcısı" (e-posta) aracılığıyla Alıcı'ya iletilmiştir.
SATICI: …………………………………………………………………………… Adresi: [ ……………………………………………………………………………….. ]
ALICI: [TARAF 2 ADI/ÜNVANI] TARİH: [.../.../20..] (Elektronik ortamda onaylanmıştır)